Гарантия

Условия гарантийного обслуживания компании «C-Market»

Какие сроки гарантии на товар?

Сроки гарантии указаны в описании каждого товара на сайте или в чеке на товар. В зависимости от вида товара, гарантия может быть предоставлена производителем или Продавцом. Подтверждением гарантийных обязательств служит чек либо гарантийный талон производителя или Продавца.

В каком случае товар не подлежит ремонту сервисным центром в гарантийный период?

В случае выявления в течении гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя, которые не могут быть устранены в сервисом центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернем деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

товар с полной комплектацией (зарядное устройство, коробку…);
гарантийный талон или документ, подтверждающий оплату (товарный чек);
заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток»;
заявление соответствующего образца (предоставляется сервис-менеджером).

Как обменять или вернуть товар?

Обменять или вернуть товар возможно в течение 14 дней с момента покупки, согласно «Закона о защите прав потребителя», если он не удовлетворил вас по форме, габаритам, цвету, размеру или по другим причинам и не может быть Вами использованный по назначению. Обмен товара надлежащего качества осуществляется в том случае, если он не использовался и был сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю при продаже.

При возврате товара, необходимо:

убедиться, что товар не был использован и не имеет следов, а именно: царапин или сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.д.;
количество циклов перезарядки должно быть меньше или равно 3-ем;
проследить, чтобы товар был полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
сохранить и предоставить все ярлыки и заводскую маркировку.

Обмен или возврат нерабочего товара производится продавцом только при наличии заключения - акта сервисного центра, авторизованного производителем или продавцом, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Каким образом производится обмен или возврат товара?

Вернуть или обменять товар возможно в магазине или пункте выдачи товаров C-Market. Для этого необходимо иметь следующее: товар для возврата и комплектующие к товару, упаковку, гарантийный талон, товарный чек.

Если возврат товара производится из другого города, где отсутствует магазин (пункт выдачи) C-Market, отправка должна быть осуществлена через службу доставки «Новая почта», предварительно согласовав отправку товара с сотрудниками компании.

Настоящая гарантия не подлежит принудительному исполнению, если:

Наличие механических или иных повреждений, которые возникли вследствие неосторожных действий пользователя.
Нарушена сохранность гарантийных пломб.
Нарушены правила использования устройства, изложенные в инструкции к товару.
Было произведено вскрытие, самостоятельный ремонт устройства, выход устройства из строя связан с установкой несертифицированного ПО.
Неправильно заполнен гарантийный талон.
Серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.
Стерты, повреждены или отсутствуют стикера с серийными номерами на корпусе изделия.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

Естественный износ или исчерпание ресурса.
Повреждения в результате аварий, воздействия огня, влаги, агрессивных химических веществ, а также в результате действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений).
Повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети.
Повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.
Программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия.
Сохранность информации в памяти устройства.